İade ve değişim işlemlerinde firmamız tüketiciyi koruma kanununa uygun hareket eder. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı zarar görmemiş ve eksiksiz olmak koşuluyla faturası ile birlikte 30 gün içinde ücretsiz olarak iade edilebilir veya fiziksel mağazalarımızdan değişimi yapılabilir.

Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış ya da denenmiş ürünlerin iadesi ve değişimi mümkün değildir. İlk kullanıcıya özel yapıştırılan jelatini (hijyen mührü) olan ürün ve aksesuarlarımızda, korselerde ve fantezi ürünlerinde de hijyen etiketi bozulmuş ise iade ve değişim yapılmaz. Ürünün iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış, hijyen mührünün bozulmamış, denenmemiş ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Aksi durumda bulunan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Paketi açılmış, hijyen mührü bozulmuş ve denenmiş ürünlerin cayma hakkı kapsamında olmadığı 07.11.2013 tarihli 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48. ve 84. maddelerine dayanılarak, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’ndan Resmi Gazete 27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayı numaralı mesafeli satışlar yönetmeliği Madde 15.1 Ç bendinde belirtilmiştir.

Mevzuata ilişkin ibare şu şekildedir : “Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, dvd, vcd, cd ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner,kartuş vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.”

ateksa.com dışındaki satış kanalları (Trendyol, Hepsiburada, N11 vb.) için iade / değişim taleplerinizi yine aynı kanal üzerinden yapmanız gerekmektedir. Haricindeki talepler kabul edilmeyecektir.

İade kargo ücreti kime aittir ?

Kabul edilen iade ve değişim taleplerinde yalnızca iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak müşteri kargo teslimi esnasında herhangi bir ücret ödemesi yapmaz, iade kabulu sonrası sipariş tutarından, iade kargo ücreti düşülerek ücret iadesi gerçekleştirilir.

İade nasıl yapılır?

İade gerçekleştirilebilmesi için ilk olarak ön talepte bulunulması gerekmektedir. İade ve Değişim Başvuru Formu’ndan irtibat bilgileriniz ve sipariş numaranız ile talep oluşturmanız ardından müşteri temsilcimiz tarafından size ürünü kargo firmasına teslim edebilmeniz için iade kodu ulaştıracaklardır. Ürünü paketleyerek kargo firmasına bu kod ile birlikte teslim edilmelidir.

İade onayı & para iadesi nasıl yapılır?

Kargoya teslim edilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra süreç aşağıdaki gibi ilerlemektedir:

1.     İade edilmek istenen ürün uzman ekibimiz tarafından incelenir ve ürünün iade kurallarına uygun olup olmadığı araştırılır. İadeye engel olan herhangi bir durumda müşteri hizmetlerimiz sizi arayacaktır.
2.     İade onaylandığında tarafınıza bilgilendirme yapılır ve takip eden 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız bankaya ücret iadesi gerçekleştirilir.
3.     Yapılan iadenin hesaba yansıması bankadan bankaya değişkenlik gösterebilir. Bankadan kaynaklanan nedenlerle paranın müşteri hesabına yatırılması sırasında yaşanan gecikmelerde Ateksa’nın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

Kampanyalı ürünlerde İptal ve İade süreci nasıl ilerler?

Ürünün iptali gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. Ancak ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur ve ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.